Цифра21

Жители Чувашии теперь могут оценить работу МФЦ через VK Мессенджер

Госуслуги Госуправление
Минэкономразвития России, VK и МФЦ запустили совместный проект – жители Чувашской Республики (при согласии гражданина) могут получать информацию от МФЦ через VK Мессенджер.

«В рамках проекта пользователи сервиса получают информацию о готовности документов и статусах обращений, а также о возможности проведения оценки качества полученных госуслуг», - пояснила врио руководителя Минэкономразвития Чувашии Лариса Рафикова.

Так, после получения услуги в МФЦ можно оценить качество ее предоставления. Для этого необходимо зайти ЛК VK, в полученном уведомлении выбрать кнопку «Оценить услугу» и на сайте Вашконтроль.ру проставить оценку.

Оценку можно поставить по шкале от 1 до 5 по нескольким критериям:

  1. Время предоставления государственной услуги
  2. Время ожидания в очереди при получении государственной услуги
  3. Вежливость и компетентность сотрудника МФЦ
  4. Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга
  5. Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.
  6. Информация о поступивших оценках анализируется и на основании полученных результатов, принимаются меры для улучшения качества предоставления услуг и комфортности пребывания в МФЦ.

«Сервис по рассылке уведомлений, в том числе о возможности оценки качества услуг в МФЦ, в VK Мессенджере оказался очень эффективным. С момента запуска проекта гражданам было доставлено уже более 207 тыс. уведомлений от МФЦ. Уважаемые заявители, благодарим вас за участие в оценке качества услуг МФЦ Чувашии! Ваше мнение поможет нам стать лучше», - отмечает директор МФЦ Чувашии Марина Романова.