«В настоящее время все процессы направлены на то, чтобы контрольно-надзорная деятельность стала сервисной для хозяйствующих субъектов, как это было реализовано в деятельности Федеральной налоговой службы. Сервисность предполагает предоставление сервисов и проведение профилактических мероприятий, направленных на сопровождение добросовестных предпринимателей и хозяйствующих субъектов, в том числе на соблюдение нормативно-правовых актов. При этом те, кто сознательно нарушают законодательство, автоматически будут выявляться. Соответственно будем реагировать на них, от профилактического воздействия до жесткого наказания, в зависимости от характеристик риска. Цифровизация должна помочь нам в координации работы и оперативном выявлении рисковых моментов, – заявил Глава Чувашии Олег Николаев и призвал ускорить внедрение этой модели.
«Именно такая философия заложена и в подходах контрольно-надзорной деятельности. Важно, чтобы вся эта работа приносила пользу людям», – сказал он.
«Для внедрения клиентоцентричного контроля необходимо сформировать перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля, провести сегментацию клиентов, провести оценку удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом, разработать описания целевой модели процессов, утвердить планы мероприятий по реинжинирингу процессов, провести реинжиниринг 10% процессов.