27 июля 2010 года вступил в силу Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В соответствии с ним по всей стране началось создание Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Они стали «единым окном» взаимодействия органов власти всех уровней с населением по оказанию консультаций, приему и выдаче разноплановых документов по более чем 200 видам услуг.
В преддверии 15-летнего юбилея организации Глава Чувашии Олег Николаев провел встречу с коллективами сети Многофункциональных центров республики. Поздравляя сотрудников МФЦ с профессиональным праздником, он отметил:
«15 лет жизненного пути МФЦ имеют большое значение для нашей республики и ее жителей. Только за прошлый год услугами МФЦ воспользовались полтора миллиона человек. Я искренне поздравляю вас с этой замечательной датой, с этим рубежом развития вашего центра.
Являясь профессионалами своего дела, вы приходите на помощь людям. И каждый, кто обращается в офис МФЦ, чтобы решить свою жизненную ситуацию, получить ту или иную услугу, покидает его с удовлетворением. Это самое главное».
В качестве примера, насколько важна эффективная работа МФЦ, Олег Николаев обратился к своему богатому опыту работы в системе государственного управления. Глава республики напомнил, что еще в начале 2000-х выстраивание взаимодействия с малым и средним бизнесом по принципу «единого окна» затрудняли значительные объемы бумажного документооборота. Создание сети МФЦ позволило существенно улучшить ситуацию, но это не повод останавливаться на достигнутом.
«Крайне важно продолжать развитие: осваивать инновационные подходы, внедрять технологии искусственного интеллекта. При этом, базовым в работе МФЦ всегда должен быть принцип «клиентоцентричности» – приоритета интересов жителей республики», –подчеркнул Глава Чувашии Олег Николаев.
По словам заместителя Председателя Кабинета Министров Чувашии Дмитрия Краснова, курирующего развитие многофункциональных центров «Мои документы» в регионе, с открытием первого МФЦ в Чебоксарах Чувашия присоединилась к формированию высоких стандартов качества оказания услуг государства, планомерно создавая необходимую инфраструктуру и обеспечивая полноту их предоставления.
Сегодня акцент работы центров делается на повышение качества и доступности услуг в электронном виде, оптимизацию управления и индивидуальный подход к заявителям. Внедрены секторы пользовательского сопровождения и региональный центр оптимизации процедур.
В 2024 году центры «Мои документы» Чувашии вошли в федеральный пилотный проект «Госключ» для предоставления услуг с использованием электронных цифровых подписей. Также с 2024 года запущен пилотный проект «ГосQR», который позволяет передавать данные из цифрового профиля гражданина в информационную систему центра, что сокращает время обслуживания в окнах МФЦ. А в прошлом году появился сервис уведомлений о статусе рассмотрения заявлений в социальной сети ВКонтакте.
Система дистанционного предоставления госуслуг «ТелеМФЦ» используется жителями отдаленных районов Чувашии. Этот цифровой сервис позволил сделать процесс предоставления госуслуг еще более доступным. Отметим, что в 2021 году проект «ТелеМФЦ» стал призером номинации «Лучший проект МФЦ».
Специалисты многофункциональных центров – профессионалы своего дела, неоднократно награждались благодарностями и почетными грамотами органов государственной власти. Во Всероссийском Конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» сотрудники многофункциональных центров Чувашии были признаны лучшими универсальными специалистами МФЦ.
«МФЦ стали неотъемлемой частью тысяч жизней людей, единым «фронт-офисом» органов власти всех уровней, который воспринимается как «лицо» государства. За эти 15 лет мы внедрили множество инноваций, оптимизировали процессы, расширили перечень услуг.
В рейтинге эффективности деятельности центров «Мои документы» по 24 показателям, который формирует Минэкономразвития России, мы уже более двух лет сохраняем позиции в группе «высокого уровня организации оказания услуг». Такого результата удалось достичь благодаря слаженной работе всей нашей команды», – рассказала директор МФЦ Чувашии Марина Романова.
В соответствии с концепцией развития МФЦ Главой Чувашии Олегом Николаевым поставлена цель неуклонного повышения качества и удобства обслуживания населения при обращении за государственными и муниципальными услугами. Расширяется сеть многофункциональных центров. Уже запланировано строительство дополнительного офиса в микрорайоне Чебоксар «Новый город», а также в Урмарском, Шумерлинском и Комсомольском муниципальных округах.
Для дальнейшего улучшения эффективности работы в МФЦ запускаются новые проекты цифровизации процессов: «Интеграция», «Криптография», «Планировщик», «СБП». А совместный проект с компанией Яндекс предполагает разработку виртуального помощника на основе технологий искусственного интеллекта, который сможет отвечать пользователям сайта и терминалов в офисах МФЦ на чувашском языке. Об этом заместитель Председателя Кабинета Министров Чувашской Республики Дмитрий Краснов сообщил на Чебоксарском экономическом форуме.
В преддверии профессионального праздника работников МФЦ Глава Чувашии Олег Николаев вручил Благодарности за многолетнюю добросовестную работу Наталье Васиной, начальнику отдела Межрайонного Шумерлинского обособленного подразделения г. Шумерля, Шумерлинского, Красночетайского и Ядринского районов, и Александру Куприянову, начальнику отдела обособленного подразделения «МФЦ для бизнеса».
Справочно:
В Чувашии работает 31 отделение МФЦ с 288 окнами обслуживания, в которых работает 492 сотрудника. Среднее время ожидания в очереди составляет не более 4 минут. В центрах «Мои документы» Чувашии оказываются более 200 видов услуг, в том числе: 80 федеральных, 55 региональных, 49 муниципальных услуг, 1 услуга Корпорации МСП и 12 прочих услуг.
Дополнительно
Опубликовано
28 июля 2025 08:53
В преддверии 15-летнего юбилея организации Глава Чувашии Олег Николаев провел встречу с коллективами сети Многофункциональных центров республики. Поздравляя сотрудников МФЦ с профессиональным праздником, он отметил:
«15 лет жизненного пути МФЦ имеют большое значение для нашей республики и ее жителей. Только за прошлый год услугами МФЦ воспользовались полтора миллиона человек. Я искренне поздравляю вас с этой замечательной датой, с этим рубежом развития вашего центра.
Являясь профессионалами своего дела, вы приходите на помощь людям. И каждый, кто обращается в офис МФЦ, чтобы решить свою жизненную ситуацию, получить ту или иную услугу, покидает его с удовлетворением. Это самое главное».
В качестве примера, насколько важна эффективная работа МФЦ, Олег Николаев обратился к своему богатому опыту работы в системе государственного управления. Глава республики напомнил, что еще в начале 2000-х выстраивание взаимодействия с малым и средним бизнесом по принципу «единого окна» затрудняли значительные объемы бумажного документооборота. Создание сети МФЦ позволило существенно улучшить ситуацию, но это не повод останавливаться на достигнутом.
«Крайне важно продолжать развитие: осваивать инновационные подходы, внедрять технологии искусственного интеллекта. При этом, базовым в работе МФЦ всегда должен быть принцип «клиентоцентричности» – приоритета интересов жителей республики», –подчеркнул Глава Чувашии Олег Николаев.
По словам заместителя Председателя Кабинета Министров Чувашии Дмитрия Краснова, курирующего развитие многофункциональных центров «Мои документы» в регионе, с открытием первого МФЦ в Чебоксарах Чувашия присоединилась к формированию высоких стандартов качества оказания услуг государства, планомерно создавая необходимую инфраструктуру и обеспечивая полноту их предоставления.
Сегодня акцент работы центров делается на повышение качества и доступности услуг в электронном виде, оптимизацию управления и индивидуальный подход к заявителям. Внедрены секторы пользовательского сопровождения и региональный центр оптимизации процедур.
В 2024 году центры «Мои документы» Чувашии вошли в федеральный пилотный проект «Госключ» для предоставления услуг с использованием электронных цифровых подписей. Также с 2024 года запущен пилотный проект «ГосQR», который позволяет передавать данные из цифрового профиля гражданина в информационную систему центра, что сокращает время обслуживания в окнах МФЦ. А в прошлом году появился сервис уведомлений о статусе рассмотрения заявлений в социальной сети ВКонтакте.
Система дистанционного предоставления госуслуг «ТелеМФЦ» используется жителями отдаленных районов Чувашии. Этот цифровой сервис позволил сделать процесс предоставления госуслуг еще более доступным. Отметим, что в 2021 году проект «ТелеМФЦ» стал призером номинации «Лучший проект МФЦ».
Специалисты многофункциональных центров – профессионалы своего дела, неоднократно награждались благодарностями и почетными грамотами органов государственной власти. Во Всероссийском Конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» сотрудники многофункциональных центров Чувашии были признаны лучшими универсальными специалистами МФЦ.
«МФЦ стали неотъемлемой частью тысяч жизней людей, единым «фронт-офисом» органов власти всех уровней, который воспринимается как «лицо» государства. За эти 15 лет мы внедрили множество инноваций, оптимизировали процессы, расширили перечень услуг.
В рейтинге эффективности деятельности центров «Мои документы» по 24 показателям, который формирует Минэкономразвития России, мы уже более двух лет сохраняем позиции в группе «высокого уровня организации оказания услуг». Такого результата удалось достичь благодаря слаженной работе всей нашей команды», – рассказала директор МФЦ Чувашии Марина Романова.
В соответствии с концепцией развития МФЦ Главой Чувашии Олегом Николаевым поставлена цель неуклонного повышения качества и удобства обслуживания населения при обращении за государственными и муниципальными услугами. Расширяется сеть многофункциональных центров. Уже запланировано строительство дополнительного офиса в микрорайоне Чебоксар «Новый город», а также в Урмарском, Шумерлинском и Комсомольском муниципальных округах.
Для дальнейшего улучшения эффективности работы в МФЦ запускаются новые проекты цифровизации процессов: «Интеграция», «Криптография», «Планировщик», «СБП». А совместный проект с компанией Яндекс предполагает разработку виртуального помощника на основе технологий искусственного интеллекта, который сможет отвечать пользователям сайта и терминалов в офисах МФЦ на чувашском языке. Об этом заместитель Председателя Кабинета Министров Чувашской Республики Дмитрий Краснов сообщил на Чебоксарском экономическом форуме.
В преддверии профессионального праздника работников МФЦ Глава Чувашии Олег Николаев вручил Благодарности за многолетнюю добросовестную работу Наталье Васиной, начальнику отдела Межрайонного Шумерлинского обособленного подразделения г. Шумерля, Шумерлинского, Красночетайского и Ядринского районов, и Александру Куприянову, начальнику отдела обособленного подразделения «МФЦ для бизнеса».
Справочно:
В Чувашии работает 31 отделение МФЦ с 288 окнами обслуживания, в которых работает 492 сотрудника. Среднее время ожидания в очереди составляет не более 4 минут. В центрах «Мои документы» Чувашии оказываются более 200 видов услуг, в том числе: 80 федеральных, 55 региональных, 49 муниципальных услуг, 1 услуга Корпорации МСП и 12 прочих услуг.
Дополнительно
Опубликовано
28 июля 2025 08:53